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电话礼仪ppt教案怎么写？电话礼仪ppt制作方法

2023-06-07 16:57 责任编辑：pptjia

本文介绍了电话礼仪的重要性和规则，以及正确的电话接听和拨打技巧，并提供了如何提高自己的语言表达和沟通能力的学习方法。...

电话礼仪教学教案

一、教学目标：

1. 学生能够了解电话礼仪的重要性和规则；

2. 学生能够掌握正确的电话接听和拨打技巧；

3. 学生能够提高自己的语言表达和沟通能力。

二、教学重点：

1. 电话礼仪的重要性和规则；

2. 正确的电话接听和拨打技巧。

三、教学难点：

如何提高自己的语言表达和沟通能力。

四、教学内容：

1. 电话礼仪的重要性和规则

电话礼仪是在电话交流中所应遵守的行为规范和社会道德准则，它能够有效地提高沟通效率，使电话交流更加顺畅、高效。电话礼仪的基本规则如下：

1.1. 合理使用电话

合理使用电话是电话礼仪的基本原则，应该尽量避免无意义地进行电话沟通，节约时间和精力。

1.2. 尊重对方

在电话交流中，尊重对方是非常重要的，礼貌用语和合适的语气可以有效地提升电话交流效果。

1.3. 留言礼仪

在电话沟通中，如果对方没接听或者正忙，我们可以通过留言来传达信息。留言应该简洁明了，并在结尾处表示感谢。

1.4. 资料准备

在进行电话沟通之前，应该准备好相关的资料，以便在沟通过程中能够更加清晰地表达自己的意思。

2. 正确的电话接听和拨打技巧

2.1. 电话接听技巧

在接听电话时，应该先说出自己的姓名或单位，并用礼貌的语气问候对方。接听过程中要保持专注，认真听取对方的信息，并正确地记录下来。

2.2. 电话拨打技巧

在拨打电话之前，应该先考虑对方的时间和精力是否允许，然后再开始拨打。拨打时要注意语气，礼貌地问候对方，并简要地介绍自己和联系的目的。如果对方没接听，应该留下简洁明了的留言。

3. 如何提高自己的语言表达和沟通能力

3.1. 努力学习

学习是提高语言表达和沟通能力的基础，可以通过课堂学习、阅读书籍、观看电视等多种途径进行学习。

3.2. 多加练习

在学习之后，应该通过实践多加练习，不断提高自己的表达和沟通能力。

3.3. 多参与交流

多参与交流是提高沟通能力的重要途径，可以通过与同学、老师、家长等进行交流来提高自己的沟通技巧。

五、教学方法：

1. 前置导入法

通过启发学生回忆电话交流过程中的不当行为，引出电话礼仪的概念。

2. 案例分析法

结合生活实例，引导学生认识到正确的电话接听和拨打方式。

3. 视听教学法

通过相关视频素材和 Listening comprehension 练习，增加学生对电话礼仪的理解和应用能力。

4. 互动教学法

结

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