常见问题

PPT家园模板下载常见问题解决办法：

1、活动模板领取

解决办法：企业微信群内直接@客服并加上“PPT家园”关键词，直接领取即可。

2、付款成功后点击立即下载没有反应

解决办法：可能因为有的浏览器会把下载弹窗当做广告拦截，最后的那个存在哪个位置的弹窗弹不出来，导致的下载不下来。一般换个浏览器就可以了，搜狗或是猎豹的浏览器，不要用电脑自带的IE浏览器。

换个浏览器，重新登录，然后下载。点击一次即可，等存在那个位置的弹窗弹出即可。

3、会员充值后点击下载还要收费的情况

解决办法：先退出重新登录，然后进入会员中心看下会员状态，对的话就可以。如果不是，把带有单号的支付截图，发给客服，让客服处理（客服不在线时留言，上线后会立刻处理）。

4、会员下载站内标有免费字样的模板不能直接下载的问题

解决办法：你是会员的话，下载站内标记免费的模板，跟您是不是会员没有关系，他是2个流程，你点击直接下载，不要点会员免费下载那个，然后你按照他的要求操作获取密码就可以。站内标有价格的模板，您可以点击会员直接免费下载就可以。

5、模板解压之后打不开的问题

解决办法：有的模板下载下来解压之后打开可能提示打不开之类的，您看下有的模板可能是没有文件名导致的打不开，您随便改个文件名就可以打开了。或者看下电脑有没有装解压软件、WPS或是office导致的打不开。如果还不行，联系客服处理即可。

6、密码获取

解决方法：发送“密码”二字给公众号，如果没有，再重新扫码发送一遍即可。

7、账号密码登录问题

解决办法：账号密码登录是老用户登录的接口，新用户微信或者QQ登录即可。

8、老用户登录后显示不是会员的情况

解决办法：1跟2都是微信扫码登录，1是微信公众号登录，2是微信扫码登录，您分别都用微信扫码登录下，然后进入会员中心看下您的会员状态，如果不对，退出，再用微信扫另一个登录，然后再进入会员中心看下，一般就可以了。如果都不行，发给客服，让客服处理（客服不在线时留言，上线后会立刻处理）。

9、以上所有问题如果解决不了，请联系客服处理即可（客服不在线时留言，上线后会立刻处理）。