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常见问题

PPT家园模板下载常见问题解决办法:

1、活动模板领取

解决办法:企业微信群内直接@客服并加上“PPT家园”关键词,直接领取即可。

2、付款成功后点击立即下载没有反应

解决办法:可能因为有的浏览器会把下载弹窗当做广告拦截,最后的那个存在哪个位置的弹窗弹不出来,导致的下载不下来。一般换个浏览器就可以了,搜狗或是猎豹的浏览器,不要用电脑自带的IE浏览器。

换个浏览器重新登录然后下载点击一次即可等存在那个位置的弹窗弹出即可

3、会员充值后点击下载还要收费的情况

解决办法:先退出重新登录,然后进入会员中心看下会员状态,对的话就可以。如果不是,把带有单号的支付截图,发给客服,让客服处理(客服不在线时留言,上线后会立刻处理)。

4、会员下载站内标有免费字样的模板不能直接下载的问题

解决办法:你是会员的话,下载站内标记免费的模板,跟您是不是会员没有关系,他是2个流程,你点击直接下载,不要点会员免费下载那个,然后你按照他的要求操作获取密码就可以。站内标有价格的模板,您可以点击会员直接免费下载就可以。

5、模板解压之后打不开的问题

解决办法:有的模板下载下来解压之后打开可能提示打不开之类的,您看下有的模板可能是没有文件名导致的打不开,您随便改个文件名就可以打开了。或者看下电脑有没有装解压软件、WPS或是office导致的打不开。如果还不行,联系客服处理即可。

6、密码获取

解决方法:发送“密码”二字给公众号,如果没有,再重新扫码发送一遍即可。

7、账号密码登录问题

解决办法:账号密码登录是老用户登录的接口,新用户微信或者QQ登录即可。

8、老用户登录后显示不是会员的情况

解决办法:1跟2都是微信扫码登录,1是微信公众号登录,2是微信扫码登录,您分别都用微信扫码登录下,然后进入会员中心看下您的会员状态,如果不对,退出,再用微信扫另一个登录,然后再进入会员中心看下,一般就可以了。如果都不行,发给客服,让客服处理(客服不在线时留言,上线后会立刻处理)。

9、以上所有问题如果解决不了,请联系客服处理即可(客服不在线时留言,上线后会立刻处理)。

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